Обмен и возврат товаров

Интернет-магазин «Venok-MSK» работает в строгом соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). Мы уважаем права каждого покупателя и готовы рассмотреть ваш запрос в кратчайшие сроки.

1. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого в интернет-магазине, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней с момента получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

Сохранён товарный вид — упаковка, защитные плёнки, этикетки не повреждены.
Сохранены потребительские свойства — товар не был в употреблении.
Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, товарная накладная или электронное письмо с подтверждением заказа). Отсутствие такого документа не лишает вас возможности сослаться на иные доказательства приобретения товара у нас.

2. Товары, не подлежащие возврату

Обращаем ваше внимание, что в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

К таким товарам в нашем магазине относятся:

🚫 Траурные ленты с индивидуальной надписью (с указанием ФИО, дат, персональных посвящений), изготовленные по вашему эскизу или тексту.
🚫 Венки, корзины и композиции, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, эксклюзивное оформление, особые материалы по вашему требованию).
🚫 Товары с нанесённой гравировкой (на табличках, крестах, рамках для фотографий).

Перед оформлением такого заказа наш менеджер обязательно согласует с вами все детали и подтвердит, что товар возврату не подлежит.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар с браком или дефектами, которые не были оговорены при заказе (поломки, дефекты крепления, несоответствие цвета или комплектации, заявленной на сайте), вы вправе потребовать:

замены на аналогичный товар надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков;
возврата уплаченной суммы.

Для оформления претензии просим связаться с нами в течение 24 часов с момента получения заказа и предоставить фотографии дефекта.

4. Порядок возврата денежных средств

При отказе от товара продавец возвращает покупателю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку товара от потребителя, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

при оплате банковской картой — на карту, с которой производилась оплата;
при оплате наличными — наличными в кассе магазина или переводом на указанные вами реквизиты;
при безналичной оплате для юр. лиц — на расчётный счёт вашей организации.

5. Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по телефону или электронной почте (контакты ниже).
Согласуйте с менеджером причину и условия возврата.
Заполните заявление на возврат товара.
Передайте товар курьеру или привезите его по адресу нашего офиса.

💡 Обратите внимание: возврат товара возможен только после согласования с менеджером. Пожалуйста, не отправляйте посылки наложенным платежом — они будут отклонены.

6. Контакты для связи по вопросам обмена и возврата

Телефоны: 8 (977) 812-03-02 | 8 (495) 142-03-02
Электронная почта: venok-msk.ru@yandex.ru
Адрес: г. Москва, Сигнальный проезд, д. 16/19 *(перед визитом рекомендуется согласовать время)*

Мы понимаем, что обращение по вопросу возврата часто связано с трудной жизненной ситуацией, и постараемся решить ваш вопрос максимально деликатно и оперативно.